根据您的问题，请按照以下步骤操作。
每完成一个步骤后，都请尝试使用触控 ID：
确保您装有最新版本的 iOS 或 iPadOS。确保您的手指和触控 ID 感应器保持清洁而干燥*。请使用干净的无绒布擦掉触控 ID 感应器上的所有污垢或碎屑。您的手指应该完全盖住触控 ID 感应器，并触碰到周围的金属圆环。在触控 ID 扫描时，您不应按得太快或移动手指。如果您使用了保护壳或屏幕保护膜，请确保它没有盖住触控 ID 感应器或周围的圆环。前往“设置”>“触控 ID 与密码”，确保“iPhone 解锁”或“iTunes Store 与 App Store”已开启，并且您注册了一个或多个指纹。尝试注册其他手指。参见：如果触控 ID 在您的 iPhone 或 iPad 上无法正常使用
如果尝试以上方法皆无效果，请将您的设备送到 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商那里，或联系 Apple 支持。